Negocio que avanza: Call centers peruanos le quitan mercado a chilenos

Los precios competitivos que ofrecen los call centers peruanos (dado su menor costo laboral, con salarios mensuales de US$270) los ha convertido en una oferta atractiva no solo para España, su mercado natural, y Chile (salarios de US$550), sino también para Argentina (salarios de US$500), donde existen clientes interesados en servicios más económicos, asegura Juan Manuel González, analista del sector comunicaciones de ITC/ Frost & Sullivan.

El dinamismo de la oferta peruana en Chile, añade, ha originado que algunos call centers chilenos ideen nuevos servicios presenciales para mantener la rentabilidad de su negocio. Y en el mercado español, donde hasta el 2008 Chile y Argentina eran la principal oferta, se ha reforzado la calidad frente al creciente interés por la oferta peruana.  

Brasil y México, añade, no son un mercado atractivo para el Perú porque poseen suficiente oferta local. En Estados Unidos tampoco hay gran potencial porque los call centers peruanos no poseen un óptimo manejo del inglés. Sin embargo, aclara David Edery, coordinador de exportación de servicios de Prom-Perú, el mercado estadounidense ya representa el 3% de las exportaciones y su demanda crece en forma sostenida. 

El Perú facturará este año US$171 millones, según Frost & Sullivan, y en el 2015 superará los US$394 millones, de los cuales US$230 millones serán a clientes del exterior.